Ich brauche Service
Haben Sie ein defektes Gerät? Nur drei Schritte — um den Rest kümmern wir uns. Details regeln die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So gehen Sie vor
1 Möchten Sie Preis und Termin vorab wissen?
Senden Sie eine unverbindliche Anfrage oder schreiben Sie an spea@spea-servis.cz — mit Hersteller, Gerätetyp und Fehlerbeschreibung. Wir senden Ihnen umgehend ein unverbindliches Richtangebot.
2 Füllen Sie das Auftragsblatt aus und verpacken Sie das Gerät
Füllen Sie das Auftragsblatt online aus oder laden Sie ein leeres PDF herunter und legen Sie es in den Karton. Verpacken Sie das Gerät in einem stabilen Karton mit ausreichender Polsterung und kennzeichnen Sie ihn mit „zerbrechlich“.
3 Senden Sie es per Kurier oder bringen Sie es persönlich vorbei
Senden Sie das Paket per Kurier (PPL, DPD, GLS…) oder mit der Česká pošta an SPEA s.r.o., Máchovy sady 302, 417 61 Bystřany. Persönlich können Sie das Gerät werktags von 7–15 Uhr vorbeibringen.
Wie es weitergeht
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4 Wir führen die Diagnose durch
Wir ermitteln Zustand, Fehlerumfang und Machbarkeit der Reparatur — standardmäßig oder express gemäß Preisliste. Das Ergebnis ist ein Diagnoseprotokoll mit Lösungsvorschlag.
Die Diagnose ist kostenlos, wenn ein Reparaturauftrag folgt — berechnet wird sie nur bei Ablehnung der Reparatur oder Rückgabe ohne Reparatur.
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5 Sie erhalten ein Preisangebot — die Entscheidung liegt bei Ihnen
Mit dem Diagnoseprotokoll erhalten Sie ein Preisangebot: Arbeitsumfang, Preis, Termin und Garantie. Mit der Bestätigung entsteht ein Auftrag. Lohnt sich die Reparatur nicht, sagen wir es Ihnen offen — Gerät zurück oder umweltgerechte Entsorgung.
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6 Wir reparieren und prüfen
Nach der Bestätigung reparieren wir das Gerät und prüfen es auf eigenen Prüfständen. Zum fertigen Auftrag erhalten Sie ein Serviceprotokoll.
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7 Wir senden Ihnen das Gerät zurück
Das reparierte Gerät verpacken wir sorgfältig und senden es zurück, oder Sie holen es ab. Prüfen Sie die Sendung bei Übernahme — sichtbar beschädigte nicht annehmen. Die Garantie läuft ab Übernahme gemäß Preisangebot.
Den Auftragsstatus können Sie online verfolgen — den Link senden wir nach Eingang des Geräts.
